“阿里20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统。阿里商业操作系统将帮助零售业全面走向新零售。”由点及面再融合，阿里巴巴CEO张勇交出了一份沉甸甸的“新零售两年考”答卷。

2019年1月11日，阿里巴巴集团发布阿里商业操作系统，旨在帮助全球零售业完成数字化转型。这表明，过去20年在阿里经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的系统输出。

“阿里商业操作系统将帮助全球企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。”张勇称。

如今，无论中国还是美国，各界都在尝试新零售，新零售也已成为所有产业数字化的代名词。而随着阿里商业操作系统在商业边界进一步拓展，一个全新的零售数字化时代亦会如期到来。

时势与定位

新零售的提出，既迎合了时势，又体现了阿里“让天下没有难做的生意”的使命定位。

从零售大环境来说，中国连锁经营协会数据显示，2014年国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现收缩，但也是在2014年，中国经济“三驾马车”的力量格局发生了变化：消费贡献率超过了投资。在这个时间节点上，行业与社会前所未有地需要进行数字化转型升级，利用消费升级的势能重新发现零售的价值。新零售的提出，可以说是应时势而需。

不过，新零售也离不开人的因素。在2016年10月的云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云认为，未来30年，零售业将呈现线上线下融合的全新业态、并与智慧物流结合，产生新零售。如今，阿里商业操作系统开启了全球零售业的第一次数字革命，数字化经济时代正扑面而来。

九层之台，起于垒土。经过18年的发展壮大，阿里已构筑起包含电子商务、普惠金融、智慧物流、云计算、数字娱乐等在内的数字经济体，而赋能品牌商、零售商、生产商和各种生态伙伴建立数字化能力，则成为平台的必然选择。

提出新零售之时，阿里移动月活跃用户接近5亿人，中国零售平台年度GMV超3万亿元，支付、物流等环节在天猫双11千亿成交峰值袭来时有条不紊地运行。丰沛的资源和技术实力是阿里培育创新的保障。

新零售也是阿里持续投资未来的重要一环。张勇说，要站在五年、十年后审视今天。新零售则承载着阿里对未来五年、十年的预判。

从新零售到阿里巴巴商业操作系统，全球零售业的第一次数字革命正在给予商家和行业新动力。它们正在重构经济格局、生产流程、商家和消费者之间的关系、消费体验、资源配置。在经济不确定形势下，全球零售业数字化革命的趋势正在推动企业进行数字化转型升级。

投资与实践相结合

过去的2018年，阿里在新零售相关领域进行了多个面向未来的投资。更早的2017年底，阿里29亿美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及关联方向居然之家投资54.53亿元，阿里巴巴将持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增资20亿美元。4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么，并在10月中旬将其与口碑合并成立阿里本地生活服务公司。5月，阿里联合菜鸟13.8亿美元战略投资中通快递。

投资与商业实践结合，是阿里新零售的特色。2018年初，基于快消商超、服饰百货、餐饮服务、家居家装、家电数码等主流业态，阿里新零售集结8路纵队；截至目前，这个新零售生态内的物种数量至少已在18种之上。战略投资宝宝树，升级母婴消费服务；投资神工007并达成战略合作，发力家装建材家居后市场；助力酒类垂直电商1919重构酒饮消费场景……这些生态力量分别对各大核心消费场景进行了系统性改造。

两年以来，阿里新零售已经从概念走向实践。2018年天猫双11，居然之家全国266家门店到13点09分销售额突破100亿元；11月1日到11日，银泰百货全国59家门店销售增长37%，同店同比增长36.7%，杭州武林银泰总店11日当日销售破2.5亿元。

天猫双11当日，饿了么新零售订单量同比去年增幅78%，新零售下单用户数同比增长69%。口碑已经接入30万商家可以手机点单，双12当天，手机点单交易笔数相较双11上涨34%。

截至2018年底，盒马已开出近120家门店，阿里9月份披露的数据显示，运营1.5年以上的盒马门店单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，远超传统超市，线上销售占比在60%以上。盒马推出的机器人餐厅2.0也亮相上海世博会。

“新零售”的影响不只在零售行业，也带动产生了“新零售+”效应。2018年8月底，天猫汽车联手汽车超人、康众汽配，成立“新康众”，驱动汽服行业升级。

在业内人士看来，新零售提出两年多来，已对零售行业创新产生巨大影响。在新零售的推动下，目前几乎所有的零售企业都在探讨创新、实践创新。创新发展已经成为零售行业的主旋律。据不完全统计，在中国包括农林牧副渔、交通运输及仓储和邮政、计算机、住宿餐饮、金融业、教育等行业在内，已有15大类行业明确将“新零售+”的理念引入并运用到生产生活中。

新零售所带来的变革，远不止对品牌及行业重构那么简单。它还深深影响了阿里经济体内业务协同创新、推动经济转型升级、形成“新零售之城”城市集群、驱动供给侧改革、推动智能经济的到来……这背后是一场全球商业的大迁徙、大协同。

协同作战

技术和商业结合，才让技术从不可能成为可能。而内部协同作战，则让可能变为最大可能。这些变革广泛涉及天猫、零售通、新零售商超、盒马鲜生、本地生活服务公司等各路大军。

在线上，作为全球品牌数字化转型的主阵地、中国消费升级的主引擎、新零售主力军，上天猫进行新品首发、新品研发成为全球品牌的共同选择。天猫已经打造出一套完整孵化模型，帮助新品从研发到上市成为爆款。数据显示，2018年天猫平台汇聚了18万全球品牌，首发超过5000万款新品，同比增长300%，年度重度消费新品人群突破7500万。

“天猫能将海外爆款入华的风险控到最低。” 欧莱雅集团高档化妆品部电子商务与数字营销总经理Jessica Wang表示：“天猫帮助我们分析新品潜在用户画像，让我们能快速修正美宝莲FIT me在国内的策略，这也坚定了我们2019年，持续引入欧莱雅集团海外爆款入华的信心。”

在线下，天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能全面变革传统零售门店，同样也给消费者带来崭新体验。截至2018年11月，天猫新零售智慧门店总数达20万家。此外，新零售给行业发展带来巨大前景，各大品牌纷纷调整组织架构、培养新零售人才。据了解，2018年天猫平台超过200个品牌成立新零售部门，并以高薪争夺人才。

女包品牌菲安妮是其中的受益者之一。通过全面对接天猫智慧门店系统，进行线上线下会员、商品、服务打通，于去年双11拿下女包销售额第二。更让人咋舌的是，菲安妮一年积累的会员数竟超过了过去40年总和。

作为连接百万小店和快消品牌商经销商的BSB2C的数字化分销平台，零售通让百万家小店有了参战双11的底气。2018年天猫双11，共有3500个品牌、120万家小店通过零售通参战天猫双11,交易额同比增长5倍,动销小店数量增长2倍。

实际上，遍及中国大地的600多万家零售小店已经迎来新机遇。据了解，零售通把覆盖小店分为96种类型，并根据小店周边消费者的特点和偏好打上标签，让品牌商能够针对不同商店进行精准营销，实现全链路数字化。它还推出“生意参谋2.0”、“如意智慧门店管家”等整合淘宝、天猫、高德、支付宝、饿了么等资源，让小店能够多渠道触达目标消费者。

阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海表示：“我们希望通过大数据驱动，对传统零售小店进行人货场的重构，为它们提供一站式的商品采购、专业服务、数据支持，升级成为数字化门店。”

作为最难线上化的品类，家居行业虽有着4万亿市场，但在渠道关系、利益分布上盘根错节，强制上网显然行不通。阿里对居然之家的新零售改造则从设计切入，将设计师、施工工人、建材家具、送货、安装、消费者六个利益体联动，形成闭环，再借助阿里生态与C端深度互动。

“2018年天猫双11期间，266家门店的120亿销售额中，有四分之一流量是从线上下来的”，居然之家相关负责人表示。据了解，这一销售额已经接近居然之家全年销售的20%。“做新零售，是阿里推着我们走”。

而在新零售商超领域，淘鲜达已对包括大润发、欧尚、新华都、三江购物等600多家连锁商超进行新零售改造，实现线上线下一体化变革。淘鲜达完成了实体门店到家业务的场景搭建，打通库存，优化店内拣货动线，在门店带来更多客流的同时，也提高了实体超市全方位服务顾客的能力。

大润发在2018年6月就有100家门店完成新零售改造，店内接入天猫“网红”货品，还借鉴了盒马的悬挂链系统、接入了盒马的物流接单能力，同时运用数字化管理系统运营门店。天猫双11期间，欧尚超市客流达到平时的2.3倍，以上海欧尚长阳店为例，11月7日高峰时段，21个人工收银通道和18台新零售自助POS机全开服务到店客流，线上线下整体销售额为平时的5倍以上。

更值得注意的是，2018年11月21日，阿里宣布成立天猫超市事业群，天猫超市事业群将整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，推进线上线下一体化的超市新零售模式。过去一年，天猫超市一小时已覆盖全国21个城市，“天猫小区”成为了新零售的代名词之一。

从2016年上海首店开业，截至2018年12月底，盒马门店数量已达122家。盒马在2018年中公布的数据显示，运营1.5年以上的盒马鲜生门店，单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，线上销售占比超过60%，“盒区房”覆盖人群超2000万人。

从以大海鲜作为爆款切入点、电子价签的应用实现线上线下打通，到“生熟联动”的产品组合逻辑，以及悬挂链等硬件设施和机器人餐厅等新业态创新，盒马新零售实践趟出了一条新路。

2018年4月2日，阿里联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。10月12日，阿里宣布正式成立本地生活服务公司，饿了么与口碑从“到家”和“到店”两个场景形成合力，共同定义城市美好生活。

截至2018年底，口碑和饿了么在全国676个城市共服务350万商家。在饿了么平台上，有66.7万的月度活跃骑手为消费者服务。在口碑的平台上，有1.67亿月度活跃用户享受到店服务。

看中饿了么的不仅有骑手和消费者，还有星巴克。2018年8月2日，星巴克和阿里达成全面战略合作，这家扬言不会推出外卖服务的咖啡连锁巨头也做起了外卖生意。截至2018年底，联手饿了么推出的外卖服务已覆盖星巴克全国2000多家门店。盒马为其量身打造的“外送星厨”把咖啡从“隐形”厨房递到周边三公里。如今，星巴克还实现了与手机淘宝、饿了么、支付宝的会员体系打通，一杯咖啡三种支付方式。

从新零售之城到新零售城市族群

2018年4月，阿里宣布启动新零售之城建设。一个月内，一线、新一线城市快速响应加入。

事实上早在2018年年初，广州市就在《政府工作报告》中提出，发展壮大大数据、云计算、跨境电商、新零售等新技术新产业新业态新模式。上海宣布开展“上海购物”八项工程建设，头一项就是发展新零售、促进新消费。

杭州市政府发布的《关于推进新零售发展（2018-2022）若干意见（征求意见稿）》中，明确表示将推进实体商贸零售行业的新零售转型，在全国范围内率先建成新零售示范城市。

而由点及面，一个新零售城市族群也正加速建设中。上海、江苏、浙江和安徽三省一市签署《长三角地区市场体系一体化建设合作备忘录》，明确指出将建设世界领先的人货场一体化新零售网络，共同打造新零售试验田和竞技场。

从数据来看，长三角地区新零售新消费领先全国，2018年天猫双11，三省一市成交额总计596亿，占全国总成交额的近3成。而在长三角地区，消费升级成为区域共性。在上海、杭州、宁波、南京、苏州、合肥等城市，服务消费和实物消费双增长；三四线城市进口消费、品质消费进入快速增长期；在小镇和乡村，由于供应链创新带来的城乡协调普惠效应明显，升级也成为消费关键词。

截至2018年底，15个万亿GDP中国城市中，长三角城市占6席（上海、苏州、杭州、南京、无锡、宁波）。长三角也是中国市场化程度最高的区域之一，消费升级需求与新零售同频共振，有助于打造一个打破区域界限、消弭城乡差距的统一大市场。线上线下零售业态加速融合，实现从智慧门店、智慧街区到新零售之城串联的长三角新零售网络整体覆盖。

阿里官方表示，阿里商业操作系统未来将继续以数字化赋能长三角，实现前端市场需求与后端制造能力深度融合，将新零售、新制造通过智能物流骨干网实现链路畅通，并促进产业链上下游开展跨区域生产协作、市场对接，实现零库存、短链路、低成本、高效率，助力供给侧改革。

在上海全球城市研究院院长、长三角一体化决策咨询专家周振华看来，“市场之手”正积极推动长三角一体化协同发展——从过去垂直化的贸易分工，转向水平化的要素分工、价值链分工。“阿里巴巴商业操作系统对区域一体化的赋能效应还将继续显现”。

新零售、新制造呼唤“智能经济”到来

伴随着居民消费结构和品质升级，个性化、多元化消费需求渐成主流。两年多来，阿里新零售融合线上线下，在需求端与供给端之间搭建数据通路，成为品牌和企业C2B精准满足消费需求、实践新制造的主阵地，以淘宝“天天工厂”为代表的C2M柔性供应链也帮助中小微制造企业完成数字化升级。这些都代表了传统制造业数字化升级的未来方向。

在国务院发展研究中心创新发展研究部部长马名杰看来，建设制造业强国，数字化转型是重要途径。

“未来，随着供应链、制造业等更广泛的领域都实现线下生产线和线上数据分析的融合，通过全链路协同提供智能化解决方案，满足C2M、千人千面等个性化定制需求将成为常态。”阿里产业互联网研究中心执行主任陈威如表示。

淘宝是中小企业数字化转型的重要平台。淘宝“天天特卖”数据显示，2018年双12当天卖出超1000万件保暖家用品。品质好、价格低的背后，正是深入制造端，用数字化提高工厂规模生产效能的结果。

据悉，未来3年，淘宝将打造1万家天天特卖定制工厂，通过销售预测与行情预测、设立动态定价模型、打通全链路服务等措施完善C2M柔性供应链的落地，帮助中小微制造企业完成数字化升级。

阿里副总裁刘松预计，数据和智能与制造业的深度融合将催生数个十万亿级产业。数据给制造业的最大机遇是液体化，实现C2M柔性制造，从而提高产品和生产效率。

而由阿里研究院发布的《结构与重组：开启智能经济》报告一文，则预测了下一个10年将是智能经济的时代。报告指出，智能经济是使用“数据 + 算法 + 算力”的决策机制去应对不确定性的一种经济形态。产品、个体、组织、产业、世界都将完成微粒化的解构和智能化的重组。

阿里研究院院长高红冰认为，以智能服务机器人的普及为标志，世界将迎来一轮机器觉醒。针对每一个“单体”的个性化的分析和判断将成为社会发展的新趋势，从而实现供需零错配。

世界舞台的中国新零售“方案”

在与世界的交流中，中国从来不乏有令外界刮目相看的“方案”输出。而在新零售领域，阿里向世界舞台输出了中国新零售“方案”。

新零售由中国向外辐射，在全球范围内产生了深刻的影响。今年1月13日阿里获得全美零售联合会（NRF）“未来零售创造者”奖，这也是零售业的全球最高奖项。而在2018年4月17日举行的世界零售大会上，新零售被首次写入。

天猫总裁靖捷表示：“如何能够让全球的品牌和零售商更简单地进入中国市场，服务中国的消费者，并且让中国市场成为它们业务增长的新引擎，同时让它们的运营能力因为新零售得到全面的提升。这是中国可以带给全球所有市场、国家、品牌商和零售商的独一无二的价值。”

汇丰银行分析师认为，阿里新零售实践不是简单的线上线下打通，而是利用对消费者行为偏好的了解，结合移动互联网“永远在线”的功能，创造灵活柔软的供应链，从而为消费者和商家带来更大价值。

而《福布斯》的观点则说，实体零售商们将在新零售战略中受益。

可以预见的是，以数据和技术为驱动的新零售模式影响的不仅仅是中国市场，它所带来的将是一场全球商业的大迁徙和大协同。